Recensioner för Lightmatters B.V.

Het is erg moeilijk om rechtstreeks in contact te komen met Lightmatters. De bestelde verlichting werd niet tijdig geleverd en daarover is niet actief gecommuniceerd door het bedrijf. Op navraag via mail werd tot twee keer toe aangegeven dat de bestelling die week zou worden verstuurd, wat beide keren niet is gebeurd. Telefonisch is geen contact te krijgen. Toen ik op het punt stond de bestelling te annuleren en een terugbetaling te vragen, kreeg ik vier weken na de aangegeven leverdatum op de website plots toch nog een melding van DHL. Kost meer energie dan het plezier van de lampen waard was.

praatjesmaker met loze beloften! Half augustus heb ik een lampenkap besteld na mailcontact. De betaallink ontving ik binnen 9 minuten nadat ik per mail had aangegeven te willen bestellen. Bij de betaallink kwam bericht dat Lightmatters in september zou leveren. Begin september gevraagd op welk moment we de kap konden verwachten. Geen reactie… 9 september een herinnering. Daarop kwam de melding dat het eind september werd. 28 september gevraagd wanneer we de kap konden verwachten... Antwoord: volgende week. Twee weken later weer een bericht gestuurd… nog altijd niets. Weer een belofte. Uiteindelijk: 22 oktober de lang verwachtte kap ontvangen. Helaas. Beschadigd… Volgens Leon (de eigenaar?) zou ik dat zelf gedaan moeten hebben of tijdens het vervoer. Want de doos was volgens hem dicht het magazijn verlaten. Een doos die overduidelijk meerdere malen open geweest was en weer dicht geplakt. Mooie beschuldiging… Melding gedaan van retour en graag mijn geld (408 euro!) te willen ontvangen. Kap netjes terug gestuurd… maar nog altijd geen geld terug! Oftwel: boel loze beloftes en recht op retour inperken. Niets pro-actief richting klant dat de bestelling vertraagd is en vervolgens mij als klant beschuldigen. Zou toch iets zijn dat ik weken vraag wanneer de kap komt ik die kapot zou maken… (terwijl een geopende doos niet eens een reden is voor onthouden recht op retour) en ondanks herhaaldelijke melding van mij dat ik mijn geld terug wil wordt hier geen gehoor aan gegeven. Deze ondernemer handelt volledig in strijd met zijn eigen algemene voorwaarden, het gewone consumenten recht en gebruikt zijn leveranciers macht om terugbetaling te weigeren. Mijn advies? Heel ver uit de buurt blijven van deze winkel. Er zijn zo veel mooie lampenzaken online en offline waar je kunt gaan kijken en bestellen. Niet hier als je je de frustratie en vervolgens de moeite van het terugkrijgen van je geld wil besparen. 1 ster is zelfs teveel.

Nog altijd wachtend op een lampenkap. Half augustus besteld en betaald. Vele mailtjes en beloftes later nog altijd geen lampenkap. Overigens geen mailtjes van hun uit hoor, geen enkele update uit eigen actie. Alleen maar loze beloftes als reactie wanneer de kap geleverd wordt.., Had ik de reviews maar gelezen voor de bestelling dan had ik elders besteld..

Een geweldige lamp en erg snel geleverd

Prima ervaring met deze winkel. Contact was ook even telefonisch omdat ik nog vragen had. Prima te woord gestaan. Daarna liep de bestelling en bezorging vlekkeloos.

Von der Produktsuche, über die Bestellung zur Lieferung - transparent und professionell. Vielen Dank für ein tolles Einkaufserlebnis.

Tonone lamp besteld met levertijd van 2 weken staat op de site. Hoorde niks. Na 3 weken eens mail gestuurd. Duurde kleine week voordat ik antwoord kreeg met excuus “vakantietijd”. De tijd verstreek en geen lamp. Nog een mail en ook maar eens een mail naar Tonone zelf of ze leveringsproblemen hadden?? Nee dus. Deze hebben contact opgenomen en binnen een paar dagen kreeg ik de lamp van Lightmatters. Misschien tip voor al die mensen die maar niks horen, neem contact op met het merk zelf.

De lamp een maand na bestelling ontvangen omdat ze met vakantie waren. Dit hadden ze niet gecommuniceerd wat een beetje frustrerend was, maar de lamp is er en hij is gaaf! Uiteindelijk leuke communicatie met Leon!

Ik kreeg een goed product keurig geleverd, maar moest diverse keren contact opnemen om te weten wanneer ik de lamp kon verwachten.

De beloofde levertermijn is tot tweemaal toe niet gehaald. En daar heeft Lightmatters ook nooit over gecommuniceerd.

We bestelden een BROKIN lamp, alles correct geleverd, maar de tijd tss bestellen en levering was wel niet abnormaal lang... OK, de lamp werd wellicht in Tjechië besteld door Lightmatters, en moest dan van Maastricht naar ons komen, maar een tussentijdse update qua levering zou handig geweest zijn. Finaal alles goed ontvangen, en ook steeds reactie gekregen op onze mail mbt stavaza levering...

Online gekocht maar had het gevoel alsof ik in een winkel stond, ontzettend behulpzaam. Snelle levering, kortom top!

in de winkel kreeg ik goed advies. ik koos een lamp die altijd in voorraad zou zijn bij de leverancier. nu bleek dat na bestelling voor de door mij gekozen kleur een ditmaal niet te kloppen en zou ik maanden moeten wachten. ik kreeg echter de lamp in een andere kleur te leen totdat mijn kleur beschikbaar was. geweldige service.

Correcte en tijdige communicatie

Product fantastisch, contact vanwege wachttijd prima, goed op de hoogte gehouden.

Ik ben blij verrast door de uitstekende service.

Eind november een mooie lamp gekocht voor veel geld gekocht. Levertijd volgens de site 3 tot 9 werkdagen. Het is nu half januari, nog geen levering geweest. Op diverse mails en terugbelverzoek wordt niet gereageerd. Telefonisch onbereikbaar.

Levering duurde iets langer dan ik had verwacht, maar gaat waarschijnlijk buiten jullie om.

voor een scherpe prijs een mooi produkt en prima levering

De levering duurde lang maar alles kwam inorde

Prima

Super service en mooie lampen voor een scherpe prijs. Zeer tevreden!

Lamp heeft te lange levertijd, is niks over gezegd totdat ik er zelf naar vroeg. Moet constant zelf vragen om een update. Lamp is 20 augustus besteld en betaald en na 2 maanden (!!) weten we nog steeds helemaal niks. Triest.

Goede communicatie, erg professioneel

Producten hadden een wat langere levertijd, werd netjes gecommuniceerd