Bekendheid van Thuiswinkel Waarborg logo

In opdracht van Thuiswinkel.org heeft Motivaction International B.V. een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg-logo onder online shoppers. Om de twee jaar voert Thuiswinkel.org een online onderzoek uit over het belang van keurmerken bij webshops en de herkenbaarheid van het Thuiswinkel Waarborg keurmerk. Ook het belang van reviews kwam in dit onderzoek naar voren.

Reviews steeds belangrijker, zeker voor jongere consument

Ook reviews worden steeds belangrijker. Bijna de helft van de online shoppers koopt alleen bij webshops met goede en betrouwbare reviews. 37% van de consumenten kijkt alleen bij grotere bedragen of een webshop reviews heeft. Slechts 15% van de consumenten let nooit op reviews.

Afbeelding 1. Welke van de onderstaande uitspraken over online winkelen en reviews is het meest op jou van toepassing?

Welke aspecten nemen consumenten mee in hun keuze?

Reviews van de webshop staan in de top 5 van belangrijkste aspecten die meespelen in de keuze van een webshop. Voor jongere consumenten zijn reviews nog belangrijker: 53% van de GenZ geeft aan reviews van de webshop mee te nemen in een hun keuze om bij een webshop te kopen. Ook Millenials letten bovengemiddeld vaak op reviews: 48% van de Millenials geeft dit aan. Bij de oudere leeftijdsgroepen geeft 40% van de consumenten aan reviews mee te nemen in hun keuze.